【12/18（木）】カスタマーサポートAI導入デモウェビナー〜基本から学ぶ、AI機能を駆使した次世代の問い合わせ対応とは～

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セミナー概要

カスタマーサポート業務において、こんなお困りごとはありませんか？

「よくある問い合わせの対応に追われ、オペレーターの業務負担が増え続けている」
「回答がオペレーターのスキルや経験に依存し、属人化してしまっている」
「AIを導入して自動化・効率化したいが、具体的に何から手をつければいいか分からない」

本セミナーは、これらの課題をZendeskのAI機能でどのように解決できるかをご紹介する実践的なセミナーです。Zendeskは、メール・電話・チャットなど、あらゆる窓口の問い合わせを1箇所で管理できる「カスタマーサポート統合ソフトウェア」です。最新のAI機能として、顧客の自己解決を促進するAIチャットボットや、オペレーターの業務効率化や属人化解消を実現するためのAIアシスタント機能も登場しています。
本セミナーでは、以下の内容を実践的にご紹介します：

Zendeskの全体像と基本機能
- チケット管理、マルチチャネル対応、FAQ作成など、カスタマーサポート統合システムとしての機能全体をご説明
導入事例のご紹介
- Zendeskがどのように業務効率化や顧客満足度向上に貢献したか、具体的な事例を交えてご紹介
AI機能のデモンストレーション
- 顧客の疑問を自己解決する「簡易RAG型AIチャットボット」の実演
- オペレーターに次のアクションや回答内容を提案する「オートアシスト」の実演

Zendeskの導入・活用をご支援してきたクラスメソッドが、サポート部門の生産性向上とCX（顧客体験）向上を実現するヒントをご提供します。

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こんな方におすすめです

サポート部門の生産性向上とDX化を推進するマネージャー・責任者の方
- ZendeskやそのAI機能の導入による業務効率化効果を具体的な事例からイメージできます。
AI技術を活用したカスタマーサポート業務の自動化に興味がある方
- AIチャットボットやAIアシスタントツールが、実際の業務でどのように動作し、どのような効果をもたらすかを具体的に確認できます。
Zendeskの導入を検討中、または情報収集中の方
- 基本機能からAI機能まで、全体像と導入効果を効率的に把握できます。
Zendeskを導入済みで、AI機能の活用を進めたい方
- 既存環境でAI機能がどのように動作するかのイメージを掴めます。

開催概要

日時	2025年12月18日（木）15:00～16:00（接続開始14:50）
場所	ウェビナー方式（Zoom）
定員	50名
主催	クラスメソッド株式会社

タイムテーブル

時間	内容	登壇者
15:00～15:25	クラスメソッド紹介&製品概要、AI機能についての説明	クラスメソッド株式会社業務効率化ソリューション部橋本華
15:25～15:50	AI機能のデモンストレーション	クラスメソッド株式会社業務効率化ソリューション部入井啓太
15:50～16:00	Q&A