【9/26（金）東京】人手不足・離職率・品質ばらつきを一気に解決！デモでわかる、生成AIで変わるコンタクトセンターの最前線

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セミナー概要

コンタクトセンター運営でこんな課題はありませんか？

人手不足で顧客を長時間待たせてしまい、満足度が低下している
オペレーターの評価基準が曖昧で離職率が高く、採用コストが膨らんでいる
オペレーターの対応品質にばらつきがあり、顧客からのクレームが絶えない

これらの課題を抱える企業様に向けて、生成AIを活用した根本的な解決策をライブデモでご紹介します。AWS Japan様からは最新のAI機能活用術を、クラスメソッドからは実際の導入現場で培ったノウハウをもとに「人手不足対策」「離職率改善」「対応品質の統一」3つの課題それぞれに対する具体的解決策を実演いたします。また、各社様の具体的な課題をお聞きしながら解決策をご提案する無料相談会も実施します。
懇親会では、実機デモ体験やコスト試算もできるお悩み相談ブースなど、飲食を楽しみながら気軽に情報交換できる場をご用意しました。投資対効果から導入スケジュールまで、意思決定に必要な情報をすべてお持ち帰りいただけます。

導入検討に関わるシステム部門・コンタクトセンター運用部門の同僚や上司の方など、皆さまお誘い合わせの上お気軽にご参加ください。

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こんな方におすすめです

コンタクトセンターでのAI活用に興味がある情報システム部門・コンタクトセンター運用部門の方
コンタクトセンターシステムの導入、切り替えを検討しており、具体的な成功事例や導入プロセスを知りたい方
最新のコンタクトセンターでのアシスタントの活用法を探している方

開催概要

日時	2025年9月26日（金）セッション　15:30～17:30（15:00受付開始）懇親会　17:40～19:00
場所	ANAインターコンチネンタル東京地下1階（セッション会場：オーロラ／懇親会会場：プリズム）東京都港区赤坂1-12-33 東京メトロ銀座線/南北線　溜池山王駅　13番出口より徒歩1分東京メトロ南北線　六本木一丁目駅　3番出口より徒歩2分アクセス方法はこちら
定員	40名
参加費	無料
主催	クラスメソッド株式会社

タイムテーブル

時間	タイトル
15:30〜15:35	ご挨拶
15:35～16:05	Amazon Connectの概要と次世代AI機能活用術 Amazon Connectは、Amazon自身のコールセンター運用から生まれたクラウド型コンタクトセンターサービスで、従量課金制で簡単にコールセンターを構築・運用できるソリューションです。 Amazon Connectがどんな想いから生まれ、生成AIとの組み合わせでどう活用すれば皆さんの業務がもっとスムーズになるのかを解説します。 ◦ Amazon Connectの背景とビジョン ◦ 生成AIを活用した効果的な運用方法 ◦ 自動応答、リアルタイム文字起こし、会話分析などの実践事例アマゾンウェブサービスジャパン合同会社 CX事業本部シニアスペシャリストソリューションアーキテクト, Amazon Connect 坂田陽一郎氏
16:05～16:35	デモで体感！生成AI×Amazon Connectが解決するコンタクトセンターの課題コンタクトセンターでよくある3つの課題に対して、Amazon Connectの生成AI機能を活用した解決策をライブデモで実演します。課題1：人手不足でお客様を待たせてしまう　→よくある質問への即座の自動回答　→24時間365日対応可能な音声ボット課題2：オペレーターの評価が適切でなく離職率が高い　→AI音声分析による定量的な評価指標　→会話分析とトーク内容の自動スコアリング課題3：オペレーターの対応品質にばらつきがある　→生成AIが最適な回答を即座に提案　→全オペレーターが一定水準の案内を実現クラスメソッド株式会社クラウド事業本部ソリューションアーキテクト繁松昂大、クラウド事業本部ソリューションアーキテクト平井裕二
16:35〜16:45	休憩
16:45〜17:30	無料相談会コンタクトセンターの導入や運用に関する課題がありましたら、ぜひご相談ください。クラスメソッドとAWSのエキスパートが、その場で解決策をご提案します。
17:30～17:40	休憩・移動
17:40～19:00	懇親会実機デモ体験やコスト資産もできるお悩み相談ブースなど、飲食を楽しみながら気軽に情報交換できる場をご用意しております。